Спасибо за сервис, профессионализм и отношение к проблемам клиентов!
Здравствуйте! Хотелось бы искренне поблагодарить коллектив сотрудников вашего центра. Мы являемся постоянными клиентами "Атлант М" более 8 лет – со дня приобретения своего Тигуана. Посещая плановые ТО, встречали неизменно профессиональный сервис и внимание к своим запросам как клиентов, что и позволяло нам обращаться в «Атлант М» регулярно, хотя мы живем за 1000 км от Москвы. Приезжали, потому что это всегда оправдывало себя.
Весной этого года у нас случилась нестандартная поломка, и Тигуан, который «верой и правдой» служил все эти годы, поставил нас как владельцев в сложную и непредвиденную ситуацию. Связавшись с нашим «Атлант М» сразу встретили вежливое внимание и интерес к проблеме со стороны менеджера Ирины Сурковой. С первого разговора с ней нам стало понятным, что нас не оставят разбираться самостоятельно и обязательно помогут, подключатся к решению проблемы. Это было очень приятно и необходимо, потому что несмотря на, казалось бы чисто технический случай, мы испытывали растерянность и огорчение. Положительная уверенность в том, что ситуация поправима, которую Ирина буквально передала нам в первом же разговоре, целиком оправдала себя. Наш случай был оперативно передан Ириной руководителю отдела сервиса Сергею Каранину и, лично созвонившись с нами, Сергей подробно объяснил все действия, которые нам как владельцам необходимо предпринять (напомню, что мы постоянно проживаем не в Москве, а на значительном удалении от нее).
Далее все шло по четкому плану, предложенному Сергеем: мы приехали, встретились с Павлом Галицким - старшим менеджером-консультантом, который, осмотрев машину, четко диагностировал поломку и объяснил нам, как она будет устранена. Так и произошло. Через три дня мы забрали отремонтированный, полностью исправный автомобиль. А в течение этих трех дней имели возможность быть на связи с Павлом Галицким и получали все необходимые уточнения о сроках готовности (мы торопились вернуться домой).
И, конечно, мастеру-автомеханику Евгению Малышеву тоже отдельное наше спасибо – его руками автомобиль был качественно и быстро починен.
Все-таки «Атлант М» - это не только сервис, профессионализм, техническое обслуживание – это еще и искреннее уважительное внимание к клиентам и понимание ситуации, возникшей с их автомобилем. Это очень приятно и так по-человечески.
Коллективу сотрудников «Атлант М» Ирине Сурковой, Павлу Галицкому, Сергею Каранину и Евгению Малышеву мы выражаем искреннюю глубокую благодарность! Успехов и профессионального роста этой команде!
С уважением, Александр Александрович и Марина Дмитриевна Буровихины.
